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標題: [不送餐上樓就「負評投訴」外送員：別情緒勒索][奇摩新聞][112.5.8] [打印本頁]

作者: y8qc2gk91 時間: 2023-5-8 10:50 AM 標題: [不送餐上樓就「負評投訴」外送員：別情緒勒索][奇摩新聞][112.5.8]

有外送員反映，在新北市汐止的某社區住戶，會在外送平台上要求外送員送餐上樓，只是他還備註，任何理由沒送達都不用打電話，一律負評加投訴。貼文一出，引來不少人討論，認為住戶是在情緒勒索，換個說法語氣，不論颳風下雨都願意送。
記者周容萱：「位在新北市汐止的這個社區，有住戶點外送要求外送員送餐上樓，但在備註欄寫下的語句，讓外送員覺得被情緒勒索。」
備註欄寫下，沒帶證件或任何理由，無法上樓請不要接單，不用打電話來，未送達一律負評加投訴。
當事外送員騎車說書人Hank：「已經三四次我去送他都是這個備註，其實這個人在我們汐止送餐群組，大家都認識他，昨天天氣真的太熱，比較不舒服一點。」
不只接到單的這名外送員感覺不太好，這備註一放上臉書，也馬上引起討論，就有其他外送員說，這社區會抄寫證件資料，送過一次就不想再去，還有人說，自從看到送餐要脫雨衣，就不願意再接單。
當事外送員騎車說書人Hank：「假設客人的備註寫的比較正常，其實我們都不會生氣，就算颳風下大雨天氣多糟糕，使命必達因為我覺得那是我的職責。」
其實換個說法，的確能讓外送員感受比較好，不過現在打開GOOGLE，社區的名字後方，被括號寫下外送員拒送，實際問到其他外送員，也對這社區印象深刻。
其他外送員：「一定要脫雨衣，一定要(押)證件，(押)鑰匙都不行。」
其實疫情期間，有不少社區大樓規定，外送員不能送餐上樓，除了防疫一方面也考量到社區安全，現在雖然疫情趨緩，但社區規定不見得跟著解禁。
送不送上樓沒有對錯，但或許用多點同理心來寫備註要求，外送員也不會送的一肚子怨氣。
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這樣的要求雖然誇張，但至少有在備註寫明了，所以若不能接受那就別接單就好，既然選擇接單，那麼即使要求在不合理都要使命必達。

作者: jimlin100 時間: 2023-5-8 12:09 PM

客人可以投訴外送員給負評.那平台可以把特定誇張的客人設為拒絕往來戶嗎?

作者: hunter-01 時間: 2023-5-8 01:14 PM

有時是大樓管委會不準外送上樓的啊
這要是點負評不就很找麻煩了嗎?

作者: tomlee0326 時間: 2023-5-8 04:59 PM

支持1樓所說，將特別客戶著名

作者: aa0975707559 時間: 2023-5-8 05:50 PM

有問題不要接單就好了放給他爛阿

作者: a2040 時間: 2023-5-8 10:26 PM

傲慢態度的自我頂級客人就讓牠慢慢等，反正……平時都黑名單牠們了，也沒差一群沒禮貌客人的單，汐止某個斜坡山莊聽說也是被列黑名單用戶，我笑了，就繼續跩吧…

作者: a0l0e0x0 時間: 2023-5-9 02:54 PM

不爽就不要接這單就好了啊！
反正態度那麼差，
沒人接單讓他餓死去，
也不關外送員什麼事啊！
呵呵～～

作者: rock720628 時間: 2023-5-9 03:22 PM

有問題不要接單就好了放給他爛

作者: saber768 時間: 2023-5-9 04:19 PM

他是超級大客戶嗎？
要不是多接其他普通客戶單
又不差他一個，這麼傲慢，以後沒人要送
被全體外送員點名拉黑，他就要自己去買

作者: abelyang27 時間: 2023-5-9 08:13 PM

就給負評阿，大不了不幹或是換平台

作者: ga033661 時間: 2023-5-9 09:40 PM

希望系統也有黑名單機制
要不然奧客無法無天

作者: heidguy 時間: 2023-5-9 10:47 PM

疫情期間這樣的是滿尷尬

作者: terry1975 時間: 2023-5-10 11:14 AM

現在應該大部分的大樓都開放外送上樓
但是只是叫個外送,有需要在備註上面寫的那樣金貴??

作者: lordofgod 時間: 2023-5-10 05:34 PM

確實是滿麻煩的啦
其實也可以選擇不接單就好
大家都不接看他們自己要不要對人好點
市場就是如此

作者: a298920002000 時間: 2023-5-10 09:36 PM

我相信外送人員如果賭藍
會有很多種惡搞這種奧客的招式

作者: k07220126 時間: 2023-5-10 10:09 PM

說真的就不要接
大家都不接
我就不信他們不會改規定

作者: Cool克 時間: 2023-5-10 10:19 PM

這種事真的看多了，外送員真的沒保障...
我覺得外送平台這種賺錢方式肯定很多人想過...
但很難在客人和員工上面取得平衡...
只有客人權益至上才可以讓平台繼續運營...

作者: arleekurt 時間: 2023-5-10 10:44 PM

平台公司的問題最大，如果平台有強調這些問題就不會有太多紛爭，爬樓梯可以呀~加錢
就算有電梯也另擇付款費用，送達地點就是平台要去認定的才對，到底是送到地址處還是家門口
這種應該都會有相關的規定吧~

作者: power6531 時間: 2023-5-10 11:42 PM

互相體諒吧!花錢的不是大爺

作者: chang19801211 時間: 2023-5-10 11:50 PM

真以為有錢就是大爺嗎外送員也不是好惹的外送員可以團結將該社區列為黑名單讓你點完單後就被取消點了又取消看你們還大爺不

作者: liqooo 時間: 2023-5-10 11:54 PM

基本上都是會送啦可是遇到很多不接電話或是要等很久的客人也體諒一下外送吧

作者: zogol 時間: 2023-5-11 10:02 AM

台灣最美的風景是人，花錢的就是老大，不高興就別幹了…

作者: alex_kingdom 時間: 2023-5-11 06:12 PM

增加爬樓梯費用啊，外送公司該不會要壓榨外送員吧

作者: lancerseven 時間: 2023-5-11 10:24 PM

如果有寫備註了話其實不要接就好...久了這個社區就會取消這制度了

作者: 趙雲白 時間: 2023-5-11 10:36 PM

主要外送系統還是太偏向顧客應該要增加外送員也能給顧客評分機制
這樣不良的顧客外送員才可以選擇要不要接單

作者: zzzzz4808 時間: 2023-5-12 12:57 PM

這種就給他黑名單吧
以後就沒人要送她的單

作者: lin440 時間: 2023-5-12 12:59 PM

奧客無限上綱
不是有錢就是大爺

作者: 血影 時間: 2023-5-12 11:52 PM

主要是備註欄要等外送員"取餐"後才看得到，熊貓取餐後若不想送還要把餐點送回店家然後強制拉休30分

作者: JimWind 時間: 2023-5-13 02:11 AM

滿好奇的!!
這種備註單....
還有人會想接唷....0.0

作者: yahourt 時間: 2023-5-13 06:11 PM

現在外送員真的是越來越難做了...

作者: gundam1 時間: 2023-5-14 10:37 PM

應該也要設置讓外送員對顧客評分才對
接單時看到是奧客發的就棄單或不接

作者: kenji101322 時間: 2023-5-15 11:04 PM

像這種備註看到當下就給他棄單就好了

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